Devoluciones y Reembolsos

Derecho de retracto (arrepentimiento)

Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra y pedir la devolución del dinero, sin necesidad de justificar el motivo (Artículo 47, Ley 1480 de 2011).

Por la naturaleza de nuestros productos (uso íntimo e higiene), este derecho aplica solo si el producto llega sin abrir: con su empaque original, sello de seguridad o envoltura térmica intactos. Si el sello fue roto o el producto manipulado, el retracto ya no procede.

El costo de envío de vuelta a Bogotá corre por tu cuenta. El artículo debe llegar completamente sellado y con sus etiquetas intactas.

Garantía legal (defectos de fábrica)

Ofrecemos una garantía de 7 días calendario desde la entrega, que cubre defectos de fabricación o fallas de componentes electrónicos/mecánicos que impidan el funcionamiento correcto del producto.

No cubre: daños por cargadores o voltajes incompatibles, filtración de líquidos en productos no sumergibles, deterioro por lubricantes no compatibles (silicona/aceites en materiales que no los toleran), golpes, caídas o falta de higiene en el mantenimiento.

En este caso, el envío de vuelta corre por nuestra cuenta, no la tuya. Escríbenos a culpa.intimo@gmail.com con el comprobante de venta y un video claro del defecto.

Tiempo de reembolso

Una vez aprobada la devolución (por retracto o por garantía), el reembolso se procesa en un plazo de 7 días hábiles. El tiempo real en que el dinero llega a tu cuenta o tarjeta puede variar según la pasarela de pago y tu banco.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a culpa.intimo@gmail.com indicando tu número de orden. Si es por retracto, te damos las instrucciones para el envío de vuelta; si es por garantía, cuéntanos qué falla presenta el producto y adjunta un video.